«Abbiamo il sito da tre anni e non ci ha mai portato un cliente.» Nella maggior parte dei casi la conclusione che ne segue è che il sito non serve, o che è colpa di Google che «non ti mette in prima pagina».
Quasi mai è così. Le cause reali sono poche, concrete e quasi tutte risolvibili senza rifare niente da capo.
IL SITO È UNA BROCHURE, NON UN PERCORSO
Molti siti aziendali raccontano l'azienda — chi siamo, la nostra storia, i nostri valori — e si fermano lì. Il visitatore legge, annuisce e se ne va, perché non gli è mai stato chiesto di fare niente.
Un sito che genera contatti ha sempre un'azione evidente su ogni pagina: chiedere un preventivo, prenotare una chiamata, scrivere su WhatsApp, scaricare il catalogo. Una sola, chiara, ripetuta. Non tre pulsanti diversi che si annullano a vicenda.
NON RISPONDE ALLE DOMANDE CHE LE PERSONE FANNO PRIMA DI COMPRARE
Le persone non cercano il nome della tua azienda: non lo conoscono. Cercano il problema che hanno. Cercano come si sceglie un materiale, quanto dura un intervento, se una cosa è compatibile con un'altra, cosa conviene fare nel loro caso.
Se il tuo sito ha solo le pagine dei servizi, non intercetta nessuna di queste ricerche. Ogni domanda ricorrente che ricevi al telefono è una pagina che potresti avere e non hai: è il modo più diretto di farsi trovare da chi non ti conosce ancora.
NESSUNO HA MAI DETTO A GOOGLE CHE ESISTI
Capita più spesso di quanto sembri: siti online da anni che non sono mai stati indicizzati correttamente, perché è rimasto attivo un blocco messo durante lo sviluppo, o perché non è mai stata inviata una sitemap. Il sito è visibile a chi conosce l'indirizzo e invisibile a tutti gli altri.
È una verifica di cinque minuti, e vale la pena farla prima di qualsiasi altra considerazione: cerca su Google il tuo indirizzo preceduto da «site:». Se non compare quasi nulla, hai trovato il problema.
SE LAVORI SUL TERRITORIO E NON HAI LA SCHEDA GOOGLE
Per chi lavora in una zona precisa — un negozio, uno studio, un'impresa che opera in provincia — la scheda Google Business è spesso più decisiva del sito stesso. È quella che compare nella mappa quando qualcuno cerca il tuo servizio nella tua zona, con orari, telefono, foto e recensioni.
Una scheda incompleta, con foto vecchie e nessuna recensione recente, ti esclude da quelle ricerche a prescindere da quanto sia bello il sito.
I CONTATTI ARRIVANO, MA TU NON LI RICEVI
Questa è la causa più sottovalutata e la più dolorosa, perché non lascia tracce: il modulo di contatto mostra il messaggio verde «richiesta inviata», il cliente crede di averti scritto, e in casella non arriva niente.
Ci siamo passati anche noi, su questo stesso sito. I test funzionavano perfettamente, ma gli invii reali sparivano. La causa era un sistema anti-spam nascosto nel modulo: un campo invisibile che, se compilato, faceva scartare il messaggio come spam. Il problema è che il riempimento automatico del browser lo compilava da solo per gli utenti veri. Risultato: gli spammer passavano e i clienti veri venivano scartati, con tanto di conferma verde a schermo.
Se hai un sito con un modulo, fai questa prova oggi stesso: compilalo da telefono, come farebbe un cliente, e verifica che la mail arrivi davvero. Poi rifallo ogni volta che qualcuno mette mano al sito. È il controllo più veloce e più redditizio che puoi fare.
NESSUNO MISURA NIENTE
Senza uno strumento di analisi installato non puoi sapere se il problema è il traffico, il contenuto o il modulo. Stai discutendo di ipotesi. Il primo intervento su un sito che non porta clienti dovrebbe sempre essere questo: mettere in piedi la misurazione e guardare i dati per qualche settimana.
IL SITO È LENTO O DIFFICILE DA USARE DA TELEFONO
La maggioranza delle visite arriva da smartphone. Un sito che da telefono carica lentamente, ha testi piccoli o moduli scomodi perde persone in silenzio: non ricevi lamentele, ricevi meno contatti.
DA DOVE PARTIRE
In ordine, e senza spendere niente: verifica che il sito sia indicizzato, prova il modulo dei contatti come un cliente vero, controlla la scheda Google, installa uno strumento di misurazione. Se dopo questi quattro passaggi i contatti ancora non arrivano, allora il problema è di contenuti e di visibilità, e lì si lavora con un piano.
Se preferisci che questa verifica la facciamo noi sul tuo sito, scrivici: ti diciamo cosa abbiamo trovato, punto per punto.